Al contactar, ¿trato directamente con el diseñador?

Si, no hay intermediarios, ni telefonistas ni servicios automatizados. Hablarás con Andy Lucas, diseñador autónomo profesional titulado.

Como cliente, ¿qué seguridad tengo de que ofrecéis los servicios anunciados?

Todos los servicios presentados en esta web tienen unas condiciones de contratación, recogidas en documentos PDF que se entregan una vez realizado el pago. En estas condiciones se expone de forma clara los servicios ofrecidos, archivos entregados y plazos máximos. Tienes derecho a cancelar el proyecto dentro de las 24 horas siguientes a la contatación si no estás de acuerdo con las condiciones del servicio.

¿Cómo indico mis preferencias sobre el diseño que quiero?

Junto con el PDF de condiciones de contratación, recibes, una vez realizado el pago, un formulario en formato Word, para que completes y nos lo devuelvas cumplimentado. Este formulario se compone por varias preguntas técnicas sobre las preferencias y referencias que el diseñador debe seguir en tu diseño.

¿Ofrecéis vuestros servicios a cualquier parte del mundo?

Sí. Al vender mediante Paypal, cualquier persona alrededor del mundo puede contratarnos de forma segura. Los precios marcados en toda la web son totales.

Para España ¿Los precios incluyen el IVA?

Nuestros precios para profesionales son el total de factura, incluyendo IVA y la retención correspondiente. Si no eres profesional, también puedes contratar nuestros sevicios, y para ello aplicaremos solamente el IVA. Si es este tu caso, pontee en contacto con nosotros.

¿Puedo registrar el logotipo en la Oficina Española de Patentes y Marcas?

Sí, como tienes los derechos de explotación del logotipo en exclusiva puedes solicitar su registro y obtener la protección que le otorga la OEPM. Servicio de registro no incluido.

 ¿Cuáles son los plazos?

En diseño de logotipos, los plazos variarán en función del servicio elegido. Normalmente, la primera entrega se realiza a los 4 días laborables. En pocas ocasiones se llegan a 2 semanas de trabajo. Ahora bien, necesitamos una buena fluidez de comunicación con el cliente, una vez enviadas las propuestas. El plazo máximo nunca puede alcanzar los 30 días.

En diseño web, las primeras versiones Beta de la web están listas en una semana. Los plazos máximos oscilan entre 30 y 45 días naturales en función del servicio elegido.

¿Puedo hacer cambios en los diseños?

Sí. Todos los servicios del área de diseño gráfico ofrecen la posibilidad de 1 corrección de diseño, sin importar la complejidad del mismo. Es importante tener en cuenta el plazo máximo de tiempo específico para cada servicio, para pedir el cambio de diseño dentro de ese plazo. Transcurrido ese tiempo se entenderá que el cliente se queda con el diseño existentes, teniendo derecho al envío de los archivos definitivos, pero no se diseñarán nuevas variantes. Para reabrir un caso de más de 30 días se establecerá un precio único del 50% del servicio contratado, que dará al cliente el derecho de dicha modificación.

¿Qué pasa si no contesto después de recibir las propuestas o variantes?

Como cliente, tienes derecho a un periodo de reflexión, para evaluar nuestras propuestas o variantes. El tiempo de este periodo es prudencialmente extenso, de 30 días. Te iremos enviando emails semanales recordándote que tenemos pendiente el diseño del logotipo. Si transcurrido ese tiempo, seguimos sin contestación, Logocrea dará por cerrado el trabajo, enviándote los archivos definitivos.

¿Y si necesito más cambios en mi diseño?

Es una posibilidad remota, puesto que nos adaptamos a la información que nos da el cliente para el desarrollo del diseño. No obstante, si ocurre, siempre podrás contratar nuevas propuestas con el mismo precio low cost.

¿Puedo confiar en vosotros y vuestro pago online?

Utilizamos los servicios de pago online de PayPal (www.paypal.com), con presencia en 38 países y 20 millones de usuarios registrados. Cumplen con las más estrictas leyes de procesado de pagos online. La información que proporcionas no podrá ser vista por nosotros, sino que se encriptará y enviará a través de servidores seguros.

Para más información, visita la página web de PayPal: www.paypal.com

¿Qué pasa si pierdo mis archivos? ¿Tenéis copia de seguridad?

En Logocrea tenemos copia de seguridad de todos los archivos de nuestros clientes por tiempo indefinido. Si eres cliente y pierdes tus archivos (por ejemplo, formatea el ordenador), puedes pedirnos que te enviemos los archivos por un mínimo precio de 20€ si ya han ha pasado más de 30 días desde que contrató el servicio.

He contratado un servicio y luego me echo a atrás en su ejecución ¿Me devolveréis el dinero?

Por norma general, en Logocrea no devolvemos el dinero. No obstante, si todavía no han transcurrido 24 horas desde su compra, no tendremos ningún inconveniente en realizarte la devolución. Es requisito indispensable NO haber empezado a trabajar en el proyecto.

Si te echas a atrás pasadas las 24h, te ofreceremos un servicio de iguales características al contratado a coste 0€. El dinero entregado también se podrá usar como descuento para otros servicios más caros al contratado desde un primer momento. Hay que tener en cuenta que ese «crédito» sería limitado a un uso dentro de los siguientes 90 días.